Frågor och svar

Hur fungerar nyckelhantering?

För att göra det enkelt (om ni inte har någon form av kodlås), är att vi får en reserv nyckel. Nyckeln är inlåst i vårt nyckelskåp på kontoret som är larmat när vi inte är där (Sector alarm med kameror och åtgärd). Nyckel ges till personal på morgonen och läggs tillbaka i skåpet på eftermiddagen. Skriftligt dokument signeras av båda parter när vi hämtar och lämnar tillbaka nyckel.

Hur många personal kommer till mig?

Vi jobbar i team av två personal i varje bil. Alla åker bil till kunderna och har all utrustning med sig. Kunden behöver aldrig hålla med städmaterial eller rengöringsmedel. Om man däremot vill ha ett speciellt rengöringsmedel kan man givetvis ställa fram det och meddela kontoret detta.

Kan jag få samma personer som kommer till oss?

Vi gör vad vi kan för att skicka samma personer till ett hus, så det känns tryggare för kunden. Om någon i teamet är sjuk är den andra personen med så det är max ett nytt ansikte.

Vad använder ni för städutrustning?

Vi använder städmaterial som är skonsamma för ytorna i hemmet, såsom bänkskivor, skåpluckor, golv, väggar etc. Ej hårda svampar som riskerar att repa känsliga ytor.

Vilka rengöringsmedel använder ni?

Vi försöker använda så mycket miljövänliga rengöringsmedel vi kan. Standard rengöringsmedel ingår. Vi undviker medel som bleker eller missfärgar. Vill ni att vi använder era egna rengöringsmedel går det givetvis bra.

Har ni några särskilt känsliga ytor, som marmorgolv eller liknande, vill vi gärna att ni har eget rengöringsmedel.

Hur fungerar faktureringen?

Ni kommer att få en faktura i månaden där vi samlat totala antalet städtillfällen och timmar för den gångna perioden. Denna skickas efter det sista städtillfället i månaden. Vi tillämpar 10 dagar netto, så det betyder att förfallodatum kan bli på olika tidpunkter, det vill säga att det inte är garanterat så att betalning förfaller i slutet av månaden. Detta vill vi att ni bekräftar och godkänner i välkomstbrevet som skickas ut till nya kunder.

Hur lång tid per städtillfälle blir det?

När vi besöker fastigheten fösta gången kommer vi överens om ungefär hur många städtimmar vi ska utföra vid varje städtillfälle. Det är svårt att beräkna exakt hur många timmar det blir. Vissa faktorer kommer in här som barn, husdjur, undanplockning av saker, disk, kalk, etc. Vi försöker alltid att göra klart huset så att kunden får en ”nystädat”-känsla när denne kommer hem. När ni fyller i välkomstbrevet vill vi gärna veta vad som är viktigast för er, att vi håller tiden exakt, eller att vi gör klart huset även om det drar över tiden lite.

Jobbar ni med fasta priser?

Vi jobbar inte med fasta priser, men vi jobbar så fort vi kan på löpande timmar. När vi jobbar tar vi inga raster. Det gör vi mellan jobben. Timpriset är detsamma för alla typer av jobb vi gör och gäller per personal, inte per team. Med två personer på plats blir timpriset x 2, med det går dubbelt så snabbt med städningen, så slutresultatet blir detsamma.

Måste jag skriva på några bindande avtal?

Normalt har vi bara ett muntligt avtal, men vill ni ha skriftligt ordnar vi det. De enda dokument som signeras är Välkomstbrevet och Nyckelavtalet.

Hur lång uppsägningstid har jag?

Uppsägningstiden är flexibel och beror lite på anledningen till uppsägningen. Vi ser dock gärna att man informerar oss innevarande månad att man önskar säga upp städningen. Grundprincipen här är att vi aldrig försöker låsa upp kunderna med krångliga avtal/uppsägningstider.

Resekostnad/Inställelseavgift

Det här är en fast kostnad vid varje enskilt städtillfälle. Den här avgiften är normalt väldigt låg.

Om jag behöver avboka?

Kontakta MG Städ & Miljö så snart du kan om du behöver av- eller omboka ett städtillfälle. Av- och ombokningar är kostnadsfria fram till 24 timmar innan tidpunkten städtillfället, därefter faktureras de till 100%.

Har ni någon försäkring?

Vi har ansvarsförsäkring på upp till 10 milj.